Pour de nombreux clients, le salon de manucure est un lieu de détente où ils souhaitent trouver la paix et se sentir en sécurité, explique la styliste ongulaire Stefanie. C'est pourquoi l'ambiance doit être conçue pour être agréable et, outre l'utilisation pratique, le confort élégant ne doit pas être négligé. Des concepts de couleurs invitants, des canapés confortables et des magazines actuels grâce aux abonnements aux magazines ravissent le cœur des clients et contribuent à adoucir le temps d'attente. Les petites collations et les cadeaux comme les friandises en été ou les biscuits à Noël sont tout aussi bienvenus que le café, le thé ou l'eau gratuits, explique notre experte en ongles Stefanie.
Salon de manucure : créer la bonne ambiance
Afin de satisfaire les clients de votre salon de manucure, vous devez absolument utiliser le bon équipement, utiliser des produits de haute qualité et faire attention à une hygiène rigoureuse - cela donnera à votre studio une apparence professionnelle et inspirera confiance à vos clients. Bien entendu, la qualité de votre travail est une priorité absolue. L'expert recommande de ne proposer que les techniques et les matériaux que vous connaissez et avec lesquels vous pouvez obtenir les meilleurs résultats - la règle ici est : « La qualité avant la quantité ! » . Si vous faites mal votre travail, vos clients seront insatisfaits et ne vous recommanderont pas aux autres. Pour Stefanie, il est également important que tout soit aussi confortable que possible pour ses clients, cela inclut des chaises confortables pour s'asseoir pendant de longues périodes ainsi que des endroits confortables pour reposer leurs mains.
- Équipement approprié
- Produit de haute qualité
- Une hygiène soignée
- Haute qualité de travail
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Commodité pour les clients
5 conseils de dernière minute : Que faire s'il y a des temps d'attente au salon de manucure ?
Pour que vos rendez-vous avec vos clients soient les plus ponctuels et efficaces possibles, notre expert vous recommande une bonne structuration : Planifiez toujours des rendez-vous un jour donné dans un quartier pour ne pas avoir à parcourir de longues distances et être pris dans le temps. consommer les embouteillages. Si vous avez un nouveau client, examinez attentivement l'adresse au préalable et planifiez l'itinéraire. Si vous n'êtes pas sûr, renseignez-vous, notamment sur les possibilités de stationnement ou les arrêts de transports publics à proximité. Si vous conduisez votre propre voiture, assurez-vous qu’elle soit toujours en marche et remplie de carburant. Bien entendu, il est également important d’évaluer correctement ses propres capacités et de prévoir un certain temps, car les conditions sur place ne sont pas toujours claires à l’avance.
- Estimer les heures de travail de manière réaliste
- Bonne planification et rendez-vous appropriés
- Offrir des sièges
- Fournir des boissons et des collations
- Palette de couleurs suffisante pour parcourir
Accueil du salon de manucure : accueil chaleureux et attention 😊
Un accueil chaleureux constitue la base d'un traitement client réussi, explique l'expert. Tous ceux qui se sentent à l'aise seront heureux de revenir. Pour le créateur d'ongles, un « Bonjour » amical qui permet au client de se sentir vraiment remarqué est la première étape d'un bon traitement client. La pression du temps, le stress et la colère peuvent avoir un impact émotionnel, mais les clients ne devraient pas le remarquer.
Salon de manucure : menez correctement les conversations avec les clients - ne bavardez jamais !
Une styliste d'ongles et ses clients réguliers passent beaucoup de temps ensemble. Des liens étroits se développent ici, qui invitent également à des conversations personnelles. Cependant, l'experte en ongles Stefanie recommande vivement de garder une distance professionnelle : « Bien sûr, j'ai aussi des conversations privées avec mes clients et je leur pose des questions sur leur bien-être ou je leur raconte quelque chose sur ma vie. Cependant, je ne dévoile jamais de détails trop intimes, je préfère me concentrer sur l'actualité par exemple. Il est interdit de bavarder sur les autres clients – cela ne semble pas professionnel ! » L'expert recommande également de prêter attention aux besoins des clients. Si vous avez eu une journée stressante, vous préférerez peut-être un peu de calme et de tranquillité, explique Stefanie, styliste d'ongles. Quiconque ouvre un livre, écoute de la musique avec des écouteurs ou regarde un film sur une tablette montre clairement qu'il souhaite profiter du temps passé au salon de manucure pour se détendre sans avoir besoin de discuter, explique Stefanie. D'un autre côté, si vous aimez parler et montrer de l'intérêt, vous apprécierez probablement une conversation agréable tout en vous faisant faire les ongles.
Que faire lorsque les choses tournent mal : c'est ainsi que vous gérez la colère des clients 😡
Dans le salon de manucure, la satisfaction des clients est la clé du succès, mais il peut toujours y avoir des situations dans lesquelles un client est insatisfait. Stefanie, styliste d'ongles, recommande de prendre du temps pour la cliente en colère et d'écouter attentivement ses préoccupations jusqu'à la fin. Dans tous les cas, la cliente doit avoir la possibilité d’expliquer ses problèmes sans être interrompue. Acceptez d'abord la déclaration, puis essayez de le découvrir en demandant poliment comment cela s'est produit et si cet incident aurait pu être évité, explique l'expert. Il est également important de déterminer par vous-même si la faute est au moins en partie la vôtre - vous pouvez alors faire preuve de conciliation et vous adresser au client, par exemple pour réparer gratuitement un ongle cassé. Bien sûr, il existe également des situations dans lesquelles vous n'êtes pas responsable, c'est à vous de décider si vous souhaitez être accommodant et dans quelle mesure. Même si les clients sont très mécontents, vous ne devez jamais réagir de manière agressive ou blessante, mais plutôt essayer de maintenir une distance professionnelle et polie. Les clients en colère se calment souvent assez rapidement et une solution constructive peut être trouvée ensemble. Si une cliente enfreint toutes les règles de politesse et vous attaque verbalement directement, je lui demande de quitter le studio et bien sûr je ne donnerai plus de rendez-vous à cette cliente, explique la styliste ongulaire.
Emplacement et visibilité du salon de manucure : facilitez la tâche de vos clients
Afin de fidéliser et de fidéliser les clients, l'emplacement et la visibilité jouent un rôle important, explique la styliste ongulaire Stefanie. Bien entendu, le mieux est un endroit convivial et facilement accessible en bus, en train et en voiture. Les arrêts de bus et de train à proximité ainsi qu'une place de parking pour les clients peuvent ici être des facteurs décisifs. Assurez-vous également que vous êtes facile à trouver sur Google : personne ne veut chercher une aiguille dans une botte de foin. Les clients s'attendent également à pouvoir voir clairement votre salon de manucure lorsqu'ils passent devant ou à une certaine distance - c'est pourquoi vous devez travailler avec un marquage approprié, par exemple sur la fenêtre.
⏰ Accessibilité : mettez toujours à jour les horaires d'ouverture des salons de manucure !
Il n'est pas facile d'être toujours disponible lorsqu'on dirige seul un salon de manucure, explique Stefanie, styliste ongulaire. Répondre aux appels téléphoniques, servir les clients sans rendez-vous et en même temps effectuer un travail de haute qualité sur les ongles d'un client nécessite des compétences organisationnelles lorsqu'il n'y a pas de collègues sur place. Ne laissez jamais votre stress se manifester et progressez systématiquement dans les tâches à accomplir, étape par étape. Assurez-vous que votre répondeur propose toujours une annonce actualisée indiquant vos heures d'ouverture et éventuellement aussi vos périodes de vacances. Des horaires d'ouverture incorrects ou obsolètes sur Facebook, sur la page d'accueil, sur l'annonce ou même sur la porte de votre studio entraînent rapidement des clients insatisfaits et des commentaires négatifs - alors assurez-vous qu'ils sont à jour, conseille Stefanie, experte en ongles. Si vous êtes seul dans le studio et que vous avez une journée bien remplie avec des clients, vous pouvez également préparer une annonce le matin indiquant que vous êtes en rendez-vous client et quand vous vous recontacterez.